🕒 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé

• Il doit être dans son emballage d’origine, intact, et en parfait état de revente

• Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à : contactcheez@proton.me

⚠️ Les produits ouverts, consommés ou endommagés par le client ne sont ni repris ni remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

💰 Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés :

• Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés

• Par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux)

📸 Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit endommagé ou d’erreur de préparation :

• Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison

• Joignez une photo du produit et de l’emballage

Nous trouverons une solution rapide : remplacement, avoir ou remboursement.